Schwierige Situation - Professionell auftreten

Sie lernen, wie Sie einen wirksamen Unterschied in der Gestaltung Ihrer Kundenkommunikation machen können. Sie erhalten Werkzeuge, mit denen Sie Ihre neu erworbenen Fähigkeiten umsetzen können. Sie lernen anhand praxisnaher Situationen, wie Sie eine Idealsituation schaffen. Sie lernen, Ihre Ressourcen zu nutzen und zu erweitern, optimieren Ihren souveränen Umgang mit herausfordernden Situationen, wissen, wie Sie Kontakt zum Kunden aufbauen, halten und lösen.

Trainingsinhalte

• Kunden führen und binden
• Souverän auftreten
• Mimik, Gestik, Stimme und Sprache bewusst einsetzen
• Vorteile, Nutzen und Chancen des Statusverhaltens