Kundengespräche erfolgreich führen

Erfahren Sie, wie Sie mit professionellem Auftreten und gezielter Kommunikation mehr Sicherheit im Kundengespräch gewinnen - besonders in kritischen Situationen. Sie trainieren aktives Zuhören, Körpersprache, Mimik und Gestik und lernen, Kundenwünsche klar zu erfassen. So führen Sie Gespräche souverän, stärken die Kundenbindung und steigern Ihre Servicequalität.

Trainingsinhalte

• Motivation: Was uns antreibt
• Psychologie der Kommunikation
• Beschwerden als Chance erkennen
• Terminvereinbarung mit dem Kunden
• Telefonieren mit System
• Souverän auftreten/Konflikte meistern
• Statusverhalten erkennen und richtig reagieren